Política de envío

En Gleyca nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra rápida y eficiente. A continuación, te detallamos nuestra Política de Envíos para que sepas qué esperar al realizar un pedido con nosotros.

Ámbitos de envío

Actualmente solo realizamos envíos a España.

Tiempo de procesamiento de pedidos

Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos son procesados dentro de 24 horas a partir de la confirmación del pedido. El tiempo de procesamiento no incluye los fines de semana ni días festivos.

Confirmación de pedido: Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo de confirmación. En cuanto tu pedido sea procesado, te enviaremos un correo con la información de seguimiento y el estado de tu envío.

Métodos y plazos de envío

Nuestro plazo de envío es de 24/48h.

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destino, la disponibilidad del producto y las condiciones del servicio de la empresa de mensajería.

Gastos de envío

Los gastos de envío son gratuitos.

Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Retrasos en el envío

Aunque trabajamos para asegurarnos de que los pedidos se entreguen dentro del plazo estimado, los plazos de entrega pueden verse afectados por diversos factores, como condiciones climáticas, problemas con la empresa de mensajería o días festivos. En caso de retraso significativo, te notificaremos lo antes posible.

Problemas con el envío

Si experimentas algún problema con la entrega de tu pedido, como un paquete perdido, dañado o no entregado, por favor contáctanos dentro de un plazo de 2 días desde la fecha estimada de entrega. Investigaremos el problema y te proporcionaremos una solución.

Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta. Si el paquete es devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la nueva dirección. En este caso, se aplicarán cargos adicionales para reenviar el paquete.

Paquetes no entregados o rechazados

Si el paquete es rechazado por el destinatario o no se puede entregar por causas atribuibles al cliente (como no estar disponible en la dirección de entrega), nos reservamos el derecho de cobrar el costo del reenvío, así como los gastos asociados.

Cambio de dirección

Si deseas modificar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si el paquete aún no ha sido enviado, realizaremos el cambio sin problema. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos realizar cambios en la dirección.

Envíos dañados o defectuosos

Si recibes un paquete dañado o con productos defectuosos, por favor contáctanos dentro de 14 días a partir de la recepción del paquete. Nos encargaremos de gestionar la devolución, reembolso o reemplazo de los productos afectados.